1. O que esta página cobre
Esta página explica como você, titular dos dados, pode solicitar a exclusão dos dados tratados pelo canal WhatsAppdo EmbasaVET ("EmbasaVET Anywhere"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos da plataforma Meta para integrações do WhatsApp Business.
2. Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão dos seus dados do canal WhatsApp por dois caminhos:
- E-mail ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO): tamojunto@embasavet.com.br — informe o número de telefone vinculado ao canal para que possamos localizar e excluir os dados corretos.
- Pelo próprio WhatsApp: envie a solicitação de exclusão na conversa do EmbasaVET, a partir do número vinculado à sua conta.
A exclusão também pode ser disparada automaticamente quando você remove o aplicativo ou solicita a remoção de dados pelas configurações de privacidade da Meta — nesse caso, o pedido é registrado sob um código de confirmação exibido no topo desta página.
3. O que é excluído
A exclusão pelo canal WhatsApp tem escopo restrito aos dados do WhatsApp. Removemos:
- o registro/opt-in do número (o vínculo do telefone ao canal é revogado);
- as mensagens trocadas no WhatsApp (texto, e os áudios e PDFs enviados pelo canal);
- os rascunhos de caso, as sessões de conversa e os eventos brutos recebidos da Meta;
- os anexos de mídia armazenados (áudios e PDFs do canal) e os resumos/memórias derivados.
4. O que é preservado
Esta exclusão não apaga a sua conta EmbasaVET nem os casos clínicos formais e documentos gerados (análises, condutas, receitas), que permanecem enquanto a conta existir e estão sujeitos a prazos legais de guarda de prontuário e receituário veterinário. Para excluir a conta por completo, faça a solicitação separada ao DPO.
5. Prazo de resposta
Respondemos a solicitações de titular em até 15 dias, conforme o Art. 18 da LGPD. Pedidos disparados automaticamente pela Meta são registrados imediatamente e processados ou conciliados manualmente dentro desse prazo.
6. Acompanhamento por código de confirmação
Quando o pedido chega pelo fluxo automático da Meta, geramos um código de confirmação e direcionamos você a esta página com o parâmetro ?code= na URL. Esse código identifica a sua solicitação; em caso de dúvida sobre o status, envie-o ao DPO no e-mail acima.
7. Contato
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): tamojunto@embasavet.com.br